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2020-06-24

史上首度 NISSAN J.D. Power双冠军

勇夺2015非豪华车CSI服务满意度及SSI销售满意度双料排名第一

汽车权威调查机构J.D.Power亚太区(注1)于10月份最新发表的「2015台湾售后服务顾客满意度(CSI)」调查(注2),NISSAN连续两年蝉联非豪华车品牌冠军宝座,且在影响服务满意关键的五大构面,包含:服务品质、服务主动性、车辆提取、服务人员、服务设施等,皆为业界表现最优秀。NISSAN继9月份勇夺「2015台湾汽车销售满意度(SSI)」非豪华车品牌冠军(注3)后,再度获得顾客高度肯定,以高水準的销售与服务品质获得双料冠军殊荣。

史上首度 NISSAN J.D. Power双冠军 

销售满意度SSI排名第一 创新销售工具「NISSAN PAD」专业亲切形象获得顾客肯定

销售满意度SSI调查结果显示,NISSAN在交易条件、交车时间及销售主动性三构面为业界最优,是此次获得冠军的最大关键。NISSAN除了提供超越客户期待的优质产品外,主因是新车交易时的交车迅速且能配合顾客需要弹性处理;在交易条件方面,也因第一线销售人员的专业度及重视顾客需求,能赢得顾客的信赖与肯定。此外,NISSAN专注在第一线各项创新、贴心与专业服务的持续精进,也是这次销售满意SSI调查能更上层楼的关键。

为打造销售人员专业新形象,NISSAN于今年全面更新销售人员制服,并自2011年起在全台展示间打造全新互动式体验平台,以高规格大型触控萤幕,配合智慧型人性操控系统,提供客户迎宾接待、车款介绍及标準化交车流程。为了让此高规格销售服务进一步跨出展示间,并快速回应顾客需求,NISSAN特别导入创新销售工具「NISSAN PAD」,连结原有互动体验平台内容,透过各式行动装置与消费者同步互动,突显NISSAN销售人员的热忱、专业、亲切形象。同时,NISSAN在企业官网也推出全新「打造我的专属NISSAN」单元,可记录客户自选的心中理想搭配组合,包括规格、车色、配件选择、试算与试乘等一次到位,让有意购车的消费者更轻鬆便利掌握专属自己梦幻车款。

服务满意度CSI排名第一 五大构面业界表现最优

在服务满意度CSI调查中,NISSAN 再次排名第一,连续2014年与2015年蝉联非豪华车品牌冠军宝座,不仅关键五大构面皆为汽车同业中表现最优秀而且大幅领先,代表NISSAN车主对原厂的服务品质给予高度肯定评价。NISSAN长期深耕于顾客满意的经营,核心理念就是「待客如亲」态度,把每位车主当成至亲好友般的热情款待心情,来服务每一位进厂保养维修的车主,不断创造出许多感心服务案例。

NISSAN品牌精神「安心、舒适、节能」不仅是落实在产品方面,售后服务同样也致力于提供超越客户期待的服务内涵;在专业技术方面持续不断精进,更进一步注重服务人员的身心健康与自我照顾,以乐在工作、主动超越SOP的服务热忱,让车主长期用车更安心信赖。此外,今年亦全面更新服务人员制服,新式制服採用红白灰三色系搭配,更能展现NISSAN员工活力热情与专业自信形象。

为了让返厂车主在等候时更舒适自在,NISSAN将客户休息区全新改建,不仅营造像家一般的温暖氛围,还提供多项贴心服务,例如:保暖毯、爱心伞、3C充电线、女用贴心小物等。此外,NISSAN在服务流程中持续思考如何帮顾客及环境做「节能」,包括强化时间管理以节省顾客等候时间、以合理价格提供高价值感受,例如:越修越便宜专案、準时定保卡轻鬆、轮胎电瓶长期优惠价等,服务厂也导入机油枪系统,为车主省下不必要浪费,同时为环境保护尽一份心力。 

史上首度 NISSAN J.D. Power双冠军 

NISSAN「安心、舒适、节能」

裕隆日产将持续本着「NISSAN 创造人车新价值」理念,以「安心、舒适、节能」品牌精神体现在各项产品与服务。在实体展间通路方面,预计投入近5亿元在2至3年内完成据点全面更新,让赏车或保养的顾客均能享有更顶级舒适的尊荣礼遇。此外,因应行动装置普及趋势,NISSAN将持续推动「行动展间」销售模式,导入各项e化工具展示车款的各项优势特色,也将优化企业网站和导入「NISSAN Care」车主专属APP等新功能,强化运用行动科技与车主互动,提升即时性与个人化服务,持续用心打造销售前、中、后全方位高品质服务,裕隆日产未来更要挑战豪华车品牌,以成为汽车业界销售与服务标竿为目标。

注1:J.D. Power亚太区分别于东京、新加坡、北京、上海和曼谷设有办事处,专门从事顾客满意度调查研究,并提供汽车、资讯及金融产业等顾问及谘询服务。想了解更多有关J.D. Power亚太区的讯息及产品介绍,可至asean-oceania.jdpower.com网站查询。

注2:J.D. Power 2015年台湾售后服务顾客满意度(CSI)调查SM之非豪华汽车品牌结果。

注3:J.D. Power 2015年台湾新车销售满意度(SSI)调查SM之非豪华汽车品牌结果。